Markess International publie en juin 2007 une enquête sur l’externalisation des RH dans les entreprises. Selon cette étude ce processus est en pleine croissance dans les PME, les domaines RH les plus externalisés restant toujours la paie et la gestion de la formation.

Extrait de l’enquête de Markess :

Les entreprises ouvertes à l’externalisation optent en priorité en 2007 pour :

- Les services de traitement RH (pour 47% d’entre elles) ;

- L’hébergement externe d’une application RH (pour 38%) ;

- L’infogérance d’applications RH (pour 29%) ;

- Les modules applicatifs tels que ceux offerts par les ASP (pour 28%).

Quelques précisions sur ces termes :

- L’infogérance consiste à déléguer la partie technique et les systèmes informatiques concernant les applications RH (gestion de la paie, de la formation…) à un prestataire extérieure.

- L’ASP consiste à louer via Internet des outils RH (système de gestion des absences…)

- Le Business Process Outsourcing (BPO) constituant l’externalisation complète d’une activité RH. Par exemple, la sous traitance de la gestion de la paie (de la saisie des données à l’envoi des bulletins de paie en passant par les déclarations fiscales et la veille juridique).

Part des entreprises ayant externalisé en 2007 :

- La paie (60%)

- La formation (17%)

- Le recrutement (15%)

- La gestion des temps et activités (15%)

L’externalisation RH présente plusieurs intérêts pour les PME :

A court terme le premier est d’ordre économique puisqu’en sous traitant les tâches à faible valeur ajoutée, on favorise la rentabilité de l’entreprise par la diminution des coûts et la maîtrise des risques. Par exemple : l’activité mécanique de la gestion de la paie (édition des bulletins).

Le second intérêt et non des moindres est que recourir à cet outil permet essentiellement au service des Ressources Humaines de se repositionner sur des missions plus stratégiques et créatrices de valeur pour l’entreprise.

Les clés de la réussite d’une externalisation

Le processus d’externalisation requiert une obligation de résultat (contrairement au consulting) et repose sur plusieurs principes :

- Un cadre contractuel « clair » déterminant une certification de service et une volonté de co-production et de co-responsabilité,

- Une mutualisation des moyens techniques et humains du prestataire pour proposer des coûts réduits de production et une efficacité accrue,

- A long terme une extension du périmètre d’externalisation par de l’innovation et la création d’indicateurs de progrès.

En résumé, le piège à éviter sont les extrêmes comme le « tout faire faire » et le « faire tout seul » : les domaines externalisables concernent les applications et/ou les processus RH et ce qui est d’ordre stratégique doit évidemment demeurer dans l’entreprise.